争先创优 融科物业武汉团队再添硕果
分类: 最新动态 日期: 2019-12-06
2019年11月26日，“2019年度武汉市物业管理示范项目”评比落下帷幕，第一太平融科物业管理（北京）有限公司武汉分公司融科天域项目喜获“2019年度武汉市物业管理示范住宅小区”称号。“市范项目”评比在经过专家委员会历时5个月的层层筛选后，融科天域项目凭着高品质的物业服务和极高的业主口碑，最终，从91个候选单位中脱颖而出，获得殊荣。
荣誉满载
创优的成功是武汉分公司及融科天域项目全体员工共同努力的成果。
为实现“市优”目标，融科天域项目筹划创优之初，分公司以吴学山总经理为组长，项目经理助理张天栗为执行组长，建立项目创优小组，全力开展创优参评工作。同时将融科天域项目团队分为接待组、资料组、设备组、环境组、秩序组五个小组，全方位地开展创优筹备工作。
作为初次参与创优，融科天域项目各小组组长第一时间至武汉分公司在管市优项目学习，与其他项目管理人员进行现场经验交流，深入了解创优工作的目的、标准及项目整改过程中遇到的困难和解决方法，相互交流的过程中，让各小组长初步建立创优的工作概念。
在开展创优工作初期，融科天域项目团队首先召开专项动员会，统一思想，全员参与。团队管理人员积极参加武汉市物业协会举办的创优专项培训，将培训相关内容系统整理，并组织全员学习，同时认真研读《武汉市物业管理示范小区标准及评分细则》，进行自查自纠，制定品质提升计划并逐项落实整改。
其次，为了使项目现场达到评优标准，确保现场资料、设施设备及人员状态符合创优要求，融科天域项目团队在日常工作高要求的基础上，根据创优评分细则与现场的差异化，针对性的制定品质提升计划。
在资料组，客服人员将原有资料分类整合，同时按照创优目录标准，对资料不完善、缺失部分，多方联系开发单位及相关政府职能部门进行查找借阅，以健全物业管理档案。在设备组工作中，维修人员在保障日常设施设备的维护检查下，对设备房和现场设施逐一进行整体清洁、翻新改造，在小组巡检时发现的细节角落，进行更新和新增标识说明。
在环境组工作中，针对现场实际情况，对环境班组成员再次明确区域分工，严格做到“定人、定岗、定区域、定质量、定责任”外，同时对整个小区及外立面、雨楣、地库管道等区域进行集中冲洗；在秩序组工作中，除了日常巡视等基础工作外，对全员进行多次秩序专业性培训，对现场消防区域、商铺隐患点进行加强排查。
在创优的138天里，融科天域项目共进行自查21次、交叉检查7次、专家检查2次，累计完成现场问题整改270余项，系统更换小区标识标牌1280处，完成创优书册13册，资料档案100余盒。
2019年8月16日，由9位武汉市东湖高新区协会专家组成的检查小组对融科天域项目进行了创优初检。专家检查小组对项目整体进行参观及考核，并根据现场的不足，提出了专业的整改意见及建议。在东湖高新区初检后，融科天域项目各小组再次针对初检问题项，进行了二次复盘，并重新制定了新一轮的整改计划，力求在最终复检过程中完美达标。
2019年9月23日融科天域复检，第一太平融科物业武汉分公司总经理吴总、副总经理朱总带领融科天域创优迎检小组接待了由武汉市物业管理协会组织的评审专家组一行人，在听取了融科天域争创市优工作的专题汇报后，专家们分为资料组、设备组和环境组，对小区进行全面检查。
专家小组成员依次对小区物业管理的现场管理、质量记录、管理服务流程体系、基层党建、业主满意度、小区档案管理、小区环境、绿化保洁、设施设备管理、员工服务规范、车辆停放、秩序维护以及应急处理能力等方面进行了全面、细致的考评。在检查过程中，专家小组成员对融科天域项目电瓶车管理、环境的控制、资料的规范管理、突发事件应急预案演练及机电设施设备的高效运行等方面给予了高度评价。
在300多天的努力下，融科天域项目团队终获专家小组的肯定，在2019年11月26日，融科天域项目获得了“武汉市示范住宅小区”的荣誉称号。
创优工作虽已暂时结束，但物业服务仍在继续，我们坚持把业主满意作为衡量服务工作的基本准则，以积极热情的态度，细致体贴的服务、标准化的管理，为业主提供优质、贴心的物业服务。
项目团队成员也通过此次创优收获颇多，对于现场品质要求有了一个全新的认识和提升。在他们心目中，有品质的物业服务不是一蹴而就，而是通过持续、不懈怠的精神，全员行动才可以达到！融科天域项目团队将以此次创优为契机，提升自身的服务水平。武汉分公司所有成员也将在相互交流与借鉴中，不断完善自我，在提升品质与服务水平的道路上奋勇前行，为打造智慧社区、精品示范小区而铸力前行。